Был у меня опыт работы в приемном пункте химчистки во времена студенчества и теперь всем своим знакомым, спрашивающим у меня о том, не испортят ли в химчистке вещь, отвечаю: "Это лотерея!". Это действительно так, были у меня и испорченные на фабрике вещи, сдавались на претензию, но ни разу клиенту возмещения не было. Наблюдал около полгода висящую у нас на претензии вещь, которую хозяйка хотела возместить, и вроде даже обратилась в суд, но тщетно. Судебная система, к сожалению, не стимулирует организации договариваться с заказчиками, поскольку компенсация морального вреда составляет ничтожно малую часть реального ущерба. Была бы у нас гипотетическая компенсация морального вреда за испорченное пальто в 100 т.р. хотя бы, тогда и химчистка уладила с заказчиком все разногласия до суда. А так... Суд еще снижает компенсацию реального ущерба в зависимости от износа вещи, получается фигня. Если что, я не в этом приемном пункте работал, описал общую картину ответственности химчисток.